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重庆万州出租车消费调查:近四成乘客被迫拼车

2021-11-28 点击:42

近日,重庆市万州区消委会开展了出租车行业消费满意度调查,调查报告结果显示,在200名受访者中,有77人在未被征得同意的情况下被迫与其他乘客拼车,占比达38.5%;有18人遇到过出租车驾驶员在车内吸烟的情况,占比达9%。

针对突出问题展开调查

万州区消委会秘书长程晓莉告诉《中国消费者报》记者,万州区现有出租车公司9家,营运出租车1243 辆。从针对出租车行业的消费投诉来看,驾驶员拒载、未征得乘客同意拼车、车辆绕道、不按规定使用计价器、服务态度差等问题较为突出,影响了行业的整体形象。为引导驾驶员提供标准化、规范化服务,提升消费者乘坐满意度和舒适度,今年10月底至11月初,万州区消委会在在全区范围内开展了出租车行业消费满意度调查,并组织相关职能部门代表、消费者代表、维权志愿者,对出租车行业进行了体验性消费。

此次消费满意度调查主要从文明礼貌、服务质量、安全驾驶、车容车貌、服务监督等几个方面进行调查,共收回有效问卷200份,受访者中男性61人、女性139人。

行业满意度不到一半

此次消费满意度调查在行业满意度方面,达到满意、比较满意、非常满意的受访者加起来不到一半。非常满意的有15人,占比7.5%;比较满意的有42人,占比21%;满意的有38份人,占比19%;一般的有90人,占比45%;不满意的有6人,占比3%;非常不满意的有9人,占比4.5%。

在是否容易打车方面,受访者认为很容易的有33人,占比16.5%;认为需要等一段时间的有139人,占比69.5%;认为比较困难的有24人,占比12%;认为根本打不到车的有4人,占比2%。

在价格是否合适方面,受访者认为价格比较高的有76人,占比38%;认为基本合适的有122人,占比61%;认为比较低的有2人,占比1%。

在车况方面,受访者认为非常好的有3人,占比1.5%;认为比较好的有69人,占比34.5%;认为一般的有99人,占比49.5%;认为比较差的有18人,占比9%;认为非常差的有10人,占比5.5%。

在车内卫生环境方面,受访者认为非常好的有6人,占比3%;认为比较好的有90,占比45%;认为一般的有87人,占比43.5%;认为比较差的有14人,占比7%;认为非常差的有3人,占比1.5%。

乘客被迫拼车问题严重

此次调查特别关注了出租车驾驶员存在的不文明现象:有77人在未被征得其同意的情况下被迫拼车,占比38.5%;有10人遭遇过拒载,占比5%;有45人遭遇过绕路,占比22.5%;有68人认为收费不合理,占比34%;有69人遭遇不主动打表,占比34.5%;有72人遭遇不主动出具发票,占比36%;有18人遭遇司机在车内吸烟,占比9%;有10人认为司机仪容仪表差,占比5%。

调查显示,出租车行业存在的主要问题是:驾驶员主动服务意识不强,当乘客坐上副驾座位置时,未提醒乘客系安全带;乘客被迫拼车问题比较严重,近四成受访者遇到过被迫拼车;不主动提供发票,近四成需要受访者索要才提供。

针对消费调查反映出来的问题,万州区消委会建议:提高从业人员服务水平,加强从业人员培训,完善电召服务;加强市场监管,建立健全规章制度,实现市场优胜劣汰;加强收费管理,完善投诉举报制度;加大监管力度,从严查处违规载客、违规收费行为;加强车况监管,改善乘车环境。